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第六节 工作生活质量----公务人力资源管理的新策略
一、何谓工作生活质量
(工作生活质量:指通过有计划地组织干预方法,以改善组织效能与组织成员福利的过程。它包含工作环境和工作安排、员工参与、人际关系、经济报酬和福利、个人自我实现与潜能发挥。也就是说,工作生活质量实际上表示组织成员在广义的工作环境中,个人的许多需求能被满足的程度,满足程度越高,表示其工作生活质量越高,反之,则越低。)
工作生活质量(Quality of Working Life, 简称QWL)有多种含义,基本上倾向于三种不同的取向:(1)强调工作中某些条件的质量的提升;(2)强调工作生活品质领域内工作环境能满足个人需求的程度;(3)强调改善个人福利和组织效能的方法。
我们对工作生活质量采取比较宽泛的定义,将其定义为:通过有计划地组织干预方法,以改善组织效能与组织成员福利的过程。它包含工作环境和工作安排、员工参与、人际关系、经济报酬和福利、个人自我实现与潜能发挥。也就是说,工作生活质量实际上表示组织成员在广义的工作环境中,个人的许多需求能被满足的程度,满足程度越高,表示其工作生活质量越高,反之,则越低。
二、工作生活质量的发展
从20世纪60年代以来,由于下列方面的原因导致工作生活质量在发达国家发展成为一场普遍的社会运动。
1、物质生活水准的提高,使工作者转而追求权利、平等、及成功。
2、教育水准的提高,使工作者的期望提升及对权威的接受程度降低,而要求参与和影响。
3、劳动者权益法的实施,权利的平等化,使劳动者觉悟到自己应有的权益。
4、社会民主化进程的发展,使得主雇关系已不是施恩与受惠、指挥与服从,而是员工的自尊与荣誉、雇佣间的平等关系。
5、新价值观形成,人们普遍认识到工作、收入、就业福利和高水平的生活,不再是特权而是权利。
二、工作生活质量的标准
学者瓦尔顿(Walton,1973)认为,构成生活质量的标准包括:
1.公平合理的报酬;
2.安全与健康的工作环境;
3.直接运用与发展个人能力的机会;
4.持续成长与安定的机会;
5.工作组织中的社会整合;
6.工作组织中的宪法保障;
7.工作对整体生活的影响;
8.与工作生活相关的社会因素。
另外,在美国,根据80年代的舆论调查,提出了人们最希望工作的前10种工作环境,它们是:
1.工作中的相互尊重;
2.有意义的工作;
3.重视工作质量;
4.发展技能的机会;
5.主管人员能倾听关于改进工作的建议;
6.执行指示时可以考虑自己的情况;
7.能了解自己工作的最终成果;
8.主管人员重视效率;
9.不是过分容易的工作;
10.能了解工作的进度情况。
综合诸家看法和经验观察,工作生活质量与以下几个方面的关键问题有着密切的关系:
(1)如何促使人事制度的公正化,包括录用、升迁、绩效、奖惩等的公平性;
(2)如何帮助员工发展能使他们实现其能力和兴趣的事业,同时,又符合组织事业发展的需求;
(3)如何使工作本身更有意义和挑战性(包括多样化、成就感和自主性等);
(4)如何使各种类型的奖酬更有效地激励员工,并保障员工的福利;(5)如何建立和促进更为良好、和谐的人际关系和群体间关系;
(6)如何促进组织成员的参与、民主,并实现权利的均等化;
(7)建立和保障安全与健康的工作条件和环境;
(8)如何才能使理想的已经确认的组织目标和变革得以实现。 |
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