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标题: 郑大新区动感地带营业厅工作人员----你牛什么？！ [打印本页]

作者: 青螺宝宝 时间: 2008-9-2 13:16
标题: 郑大新区动感地带营业厅工作人员----你牛什么？！
首先我先讲一个道理：工作人员永远就是工作人员，你是为别人服务的，你就得面带微笑为人服务，你牛气什么！！黑着个苦瓜脸，是移动大厅的形象吗？市区的大厅工作人员，再怎么忙人家都不会有怨言，唯独郑大新区这个大厅！你牛什么？因为我们是学生吗？！！

事情经过：今天准备去参加一个活动，进去大厅才发现它改成像医院、银行那种进门取号等候机制。心想这很不错啊，又一大提高。可是洒眼一看，大厅到处都是人，坐的，站的。再看才发现4个业务办理柜台只有一个工作人员在！等了好久另两个女的也开始办理业务了，我看到一些学生都去那排队了，也就是不按号码顺序等候叫喊了，于是我也跟着去排队。谁知那俩女的简直就不配做移动工作人员，素质太差。学生一说冲话费她就说让去缴费机上缴！缴费机那么多人，你工作人员闲着，为什么不给冲？！学生再次要求，又被拒绝！然后素质差的工作人员开始“滥用私权”说后边排队的同学：没看到我在喊号吗！还排什么队！后边同学答：你这不一直排队的嘛，没听见你喊过号！那素质差的工作人员就不搭理了，但是只理后边的一个学生，因为那人要买卡！！

我们大家都散去，继续坐在那里等其余工作人员喊号办理业务。

喊到我的号时，大厅电子屏上是显示了我的等候号码，但是办理业务的柜台上方悬挂的电子牌却根本不显示你这个号码，显示的是我前边隔了十几个的已经办理过业务的号码。于是我过去问：我这个号应该在哪个柜台办理？另一素质差的工作人员说：就在这里，你没看到大厅电子屏上显示你的号码吗？我说我当然看见显示了啊，可是你这里没显示应该到哪个柜台办理，我总不至于一个柜台一个柜台的去问吧？！那女的还狡辩，只要大厅电子屏上显示就行。我不再吭声，我只说要办理业务，但是后边人说要买卡，她就又开始卖她的那破卡了！

这是一个移动工作人员应有的素质吗？用了你的移动卡，就是你的客户，就是你的上帝，你只要在移动工作，你就得时时刻刻为客户服务！有你这么为了卖卡拿提成而不顾客户要求的吗！！

强烈谴责这个大厅的那两位素质差的工作人员！一个女的脸上一颗大痣，另一个女的脸黑的要死！
建议以后大家再去，碰见这两位素质差的，就也别给她们好脸色看！她们对数位同学都态度极差！

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刚才已经向移动公司反映过这个问题，公司给出的回答也还算令人满意：
1.移动大厅从早上上班到晚上下班，中间没有休息时间，所以出现业务办理柜台没有工作人员的情况是不允许的，也是要受到处罚的！
2.大厅工作人员没有权利要求客户必须到缴费机上缴费。她只能建议，如果客户不去，她就应该给予办理！
3.大厅工作人员不论碰到什么业务，都不能对客户不敬，都必须面带微笑。
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还说了很多，主要意思就是这种素质差的工作人员他们移动公司是会严惩的，也不是他们需要的人才。

唯一遗憾的是我当时没有看她们的工作号，如果哪位朋友再去大厅并且碰见那两位素质差的人服务态度不好，一定要记得记下她们的工作号，这样投诉更有效，处理也会更快。

作者: 邪无容 时间: 2008-9-2 13:27
标题: 回复~~~~
感谢你用了个移动号码~~~

如果是联通的话，客服都不知道你要打多久~~~~

作者: wzbin689 时间: 2008-9-2 14:45
哈哈，有意见我们就反应

作者: 青螺宝宝 时间: 2008-9-2 14:48
标题: 回复 2# 的帖子
移动10086今天打人工客服也老说坐席忙,不信都试试

作者: 我是我自己 时间: 2008-9-2 16:48
习惯就好了，

作者: wsxz2002 时间: 2008-9-2 17:23
还是用联通习惯，家里的人都是联通，态度也挺好的
建议以后都不去那里买卡，好像学校最近也有很多学生卖卡，买他们的不也行吗？还能多认识点学长

作者: 梦飞扬 时间: 2008-9-3 19:08
哎
替你感到生气
我们是他们的顾客，上帝
上帝也有被抛弃的时候？

作者: zzz123 时间: 2011-12-31 16:22
一看楼主就是女的

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